• صفحه اصلی
  • درباره رایمگ
  • تماس با ما
  • ثبت نام
  • ورود
  • سفارش سامانه
پیشرفته
  • صفحه اصلی
  • علی  پورنگ
  • آخرین شماره

    47
    شماره 47 , 48   دوره 13 بهار - تابستان 1399
    ارسال مقاله به نشریه لیست داوران نشریه

    شماره های پیشین

    • دوره 13
      • ✓ شماره 47 , 48 - بهار - تابستان سال 1399
    • دوره 12
      • ✓ شماره 45 , 46 - پاییز - زمستان سال 1398
      • ✓ شماره 43 , 44 - بهار - تابستان سال 1398
    • دوره 11
      • ✓ شماره 41 , 42 - پاییز - زمستان سال 1397
      • ✓ شماره 39 , 40 - بهار - تابستان سال 1397
    • دوره 10
      • ✓ شماره 37 , 38 - پاییز - زمستان سال 1396
      • ✓ شماره 35 , 36 - بهار - تابستان سال 1396
    • دوره 9
      • ✓ شماره 33 , 34 - پاییز - زمستان سال 1395
      • ✓ شماره 31 , 32 - بهار - تابستان سال 1395
    • دوره 8
      • ✓ شماره 29 , 30 - پاییز - زمستان سال 1394
      • ✓ شماره 27 , 28 - بهار - تابستان سال 1394
    • دوره 7
      • ✓ شماره 25 , 26 - پاییز - زمستان سال 1393
      • ✓ شماره 23 , 24 - بهار - تابستان سال 1393
    • دوره 6
      • ✓ شماره 21 , 22 - پاییز - زمستان سال 1392
      • ✓ شماره 19 , 20 - بهار - تابستان سال 1392
    • دوره 5
      • ✓ شماره 17 , 18 - پاییز - زمستان سال 1391
      • ✓ شماره 15 , 16 - بهار - تابستان سال 1391
    • دوره 3
      • ✓ شماره 9 , 10 - پاییز - زمستان سال 1389
      • ✓ شماره 7 , 8 - بهار - تابستان سال 1389
    • دوره 2
      • ✓ شماره 5 , 6 - پاییز - زمستان سال 1388
      • ✓ شماره 3 , 4 - بهار - تابستان سال 1388
    • دوره 1
      • ✓ شماره 1 , 2 - پاییز سال 1387

    مرور

    • •  شماره جاری
    • •  براساس شماره های نشریه
    • • نمایه نویسندگان
    • •  براساس موضوعات
    • •  براساس نویسندگان

    صفحات نشریه

    • •  اطلاعات داوری مقالات
    • •  وضعیت دسترسی به مقالات
    • •  حق کپی‌رایت (CC)
    • •  معرفی نشریه
    • •  اصول اخلاقی
    • •  داوران نشریه
    • •  برای نویسندگان
    • تماس با نشریه
    OpenAccess COPE Hamtajoo
    • فهرست مقالات علی  پورنگ

      • دسترسی آزاد مقاله
        • صفحه چکیده
        • متن کامل

        1 - تأثیر کیفیت خدمات ارائه شده بر ادراک مشتریان بیمه ایران
        سید مرتضی غیور باغبانی امید بهبودی علی  پورنگ هانیه  مرونه فیض ‏آباد
        رمز موفقیت سازمان‏های برتر ارائه‏کننده خدمات را می‌توان در مشتری‏مداری و توجه به کیفیت خدمات آنان جستجو کرد. کیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه‏‌ای، بانکی و حمل و نقل و. .. ایفا می‌‌کند. چرا که کیفیت خدمات برای دستیابی به ادراک مشتریان و به دنبال آن، ب چکیده کامل
        رمز موفقیت سازمان‏های برتر ارائه‏کننده خدمات را می‌توان در مشتری‏مداری و توجه به کیفیت خدمات آنان جستجو کرد. کیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه‏‌ای، بانکی و حمل و نقل و. .. ایفا می‌‌کند. چرا که کیفیت خدمات برای دستیابی به ادراک مشتریان و به دنبال آن، بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می‌‌رود. هدف این پژوهش بررسی تأثیر کیفیت خدمات ارائه شده بر ادراک مشتریان بیمه ایران درشهرستان نیشابور می‏باشد. جامعه مورد پژوهش حاضر کلیه شعب بیمه ایران در شهرستان نیشابور است. به منظور گردآوری داده‏ها از یک پرسشنامه محقق‏ساخته شامل 27سوال استفاده گردید. روائی پرسشنامه توسط اساتید و خبرگان تأیید و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 865/0 تعیین گردید. برای تجزیه و تحلیل داده‏ها در این پژوهش از دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. در بخش توصیفی تعداد فراوانی و درصد فراوانی و همچنین نمودار فراوانی مربوطه آورده شد. در بخش آمار استنباطی از آزمون کولوموگروف-اسمیرنف برای تعیین نرمال بودن متغیرها بهره گرفته شد. با توجه به آنکه متغیرها دارای توزیع نرمال است، لذا از آزمون رگرسیون برای آزمون فرضیات استفاده شد. نتیجه تحقیق حاکی است که ملموسات، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، تعهد و همدلی و شایستگی بر بهبود ادراک ارائه خدمات شرکت‏های بیمه ایران در نیشابور موثر می‏باشد. همچنین نتایج دیگر تحقیق از دیدگاه مشتریان بیمه ایران، بُعد تعهد نسبت به سایر ابعاد کیفیت خدمات از وضعیت مطلوب‏تری برخوردار می‏باشد. در رتبه‏های بعدی نیز به ترتیب، ملموسات، قابلیت اعتبار، همدلی و پاسخگویی قرار دارند. جزييات مقاله

رایمگ


سامانه رایمگ تمامی فرآیندهای دریافت، ارزیابی و داوری، ویراستاری، صفحه‌آرایی و انتشار الکترونیکی نشریات علمی را به انجام می‌رساند

پیوندهای سایت


  • مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری
  • سامانه ژورنال یاب RICeST
  • سامانه تولید منابع برون متنی
  • پایگاه استنادی علوم جهان اسلام
  • نظام شاخص های عملکردی نشریات فارسی
  • فهرست نشریات پایگاه استنادی علوم جهان اسلام
  • فهرست نشریات معتبر وزارت عتف
  • فهرست نشریات وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی
  • فهرست نشریات ایرانی نمایه شده در ISI

مراکز مرتبط


  • پایگاه دفتر مقام معظم رهبری
  • نهاد ریاست جمهوری
  • وزارت علوم، تحقیقات و فناوری
  • وزارت بهداشت،درمان و آموزش پزشکی
  • مرکز ارتباطات مردمی(سامد)

پشتیبانی


  • تلفن : 02188910048
  • ایمیل : rimag@ricest.ac.ir

صفحات رسمی



  • صفحه اصلی
  • نقشه سایت
  • مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری
  • تماس با ما
  • صفحه اصلی
  • نقشه سایت
  • مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری
  • تماس با ما

حقوق این وب‌سایت متعلق به سامانه مدیریت نشریات رایمگ است.
حق نشر © 1401-1396

صفحه اصلی| عضویت/ ورود| درباره رایمگ| تماس با ما|
[English] [العربية] [en] [ar]
  • Ricest
  • عضویت/ ورود
  • email